Términos y condiciones Hopets S.A. de C.V.
Este contrato describe los términos y condiciones generales (en adelante “TÉRMINOS Y CONDICIONES”), aplicables al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través del sitio www.hopets.com.mx (en adelante, “SITIO WEB”), del cual es titular Hopets, S.A. de C.V. (en adelante, “TITULAR” o “Hopets”) quien tiene su domicilio establecido en la Ciudad de México, en la siguiente dirección:
Lago Alberto 442, Piso 5, Torre A, oficina 503, Colonia Anáhuac I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11320.
Cualquier persona que desee acceder o hacer uso del sitio o los servicios que en él se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a políticas y principios incorporados al presente documento. En todo caso, cualquier persona que no acepte los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el SITIO WEB y/o adquirir productos y servicios que en su caso sean ofrecidos.
I. DEL OBJETO
El objeto de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES es regular el acceso y la utilización del SITIO WEB, entendiendo por este cualquier tipo de contenido, producto o servicio que se encuentre a disposición del público en general dentro del dominio: www.hopets.com.mx.
El TITULAR se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios y la configuración que pudiera estar contenida en el SITIO WEB; en este sentido, el USUARIO, reconoce y acepta que Hopets, en cualquier momento podrá interrumpir, desactivar o cancelar cualquiera de los elementos que conforman el SITIO WEB o el acceso a los mismos.
El SITIO WEB se encuentra dirigido exclusivamente a personas que cuenten con la mayoría de edad (mayores de 18 años); en este sentido Hopets no asume ninguna responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.
II. DEL USUARIO
El USUARIO quedará sujeto a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la legislación aplicable, por tanto, se tendrán por aceptados desde el momento en que accede al SITIO WEB. Dada la relevancia de lo anterior, se recomienda al USUARIO revisar las actualizaciones que se realicen a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Hopets se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren la ley, el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, atenten contra los derechos de terceros o el orden público, o bien, que a su juicio no resulten adecuados para su publicación.
El solo acceso al SITIO WEB no supone el establecimiento de ningún tipo de relación entre el TITULAR y el USUARIO.
Al tratarse de un SITIO WEB dirigido a mayores de edad, el USUARIO manifiesta cumplir con ese requisito y disponer de la capacidad jurídica para sujetarse a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
III. COMPRA DE PRODUCTOS Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
Para poder realizar la compra de los Productos el USUARIO deberá realizar el pago del precio publicado en el SITIO WEB con los impuestos que pudieran aplicar. Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se indicarán antes de levantar el pedido, para que haya posibilidad de aceptarlos.
Una vez autorizado o autenticado el pago, se enviará un correo electrónico con el número de pedido y detalles del/los producto(s), así como los datos de envío, con el que se confirmará el pedido.
En caso de no recibir el correo con el número de pedido, favor de mandar un correo electrónico a atencionaclientes@hopets.com.mx, señalando fecha de la compra, descripción de los productos adquiridos y forma de pago que se utilizó.
IV. GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
Hopets enviará los Productos adquiridos por el USUARIO al domicilio especificado por el USUARIO para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Si el monto del pedido es superior a $599.00 M.N., el envío será gratis, de lo contrario el costo del envío dependerá del monto de la compra.
Los productos serán enviados y entregados al USUARIO por terceros (en lo sucesivo “Empresas de Servicios de Paquetería”). En virtud de lo anterior, el USUARIO acepta someterse para el envió y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas de Servicios de Paquetería mismas que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones.
El tiempo de entrega estimado en la CDMX y Área metropolitana es de 3 a 5 días hábiles y para el resto de la República Mexicana hasta 15 días hábiles.
En caso de que el USUARIO no haya recibido los productos en los plazos referidos con anterioridad deberá ponerse en contacto con Hopets a través del correo atencionaclientes@hopets.com.mx.
V. DEVOLUCIONES
El USUARIO podrá devolver los Productos adquiridos a través del SITIO WEB por daños en el proceso de envío por la mensajería, por defectos de origen o cambios de talla. Para tal efecto el USUARIO cuenta con un plazo de 15 días naturales, para solicitar la devolución del producto desde la fecha de entrega en su domicilio.
Para solicitar la devolución de productos comprados vía internet, es importante que estos vengan en su empaque original, así como el producto en el estado en que lo recibió.
En caso de tratarse de un producto consumible, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, alimento o premios para mascotas, el empaque o caja deberá encontrarse cerrado.
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
- El USUARIO deberá contactar a Hopets en el plazo señalado anteriormente enviando un correo electrónico a atencionaclientes@hopets.com.mx solicitando la devolución de los Productos y proporcionando, nombre, número de pedido, forma de pago, fecha de realización de la compra, domicilio en el cual se recogerán los productos, teléfono de contacto, correo electrónico, motivo de la devolución.
En caso de que la devolución se deba a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del SITIO WEB, el USUARIO deberá expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos.
- Una vez aprobada la devolución, Hopets enviará al USUARIO una guía para el envío a través de la Empresa de Servicios de Paquetería correspondiente.
- El USUARIO deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original.
- El USUARIO contactará a la paquetería asignada para agendar su recolección en el día y horario que mejor le convenga, imprimiendo y entregando la guía así como los productos en su empaque o caja original. Posterior a esto confirmará a atención a clientes la recolección del paquete para monitorear la entrega y efectuar el reembolso lo más pronto posible.
Una vez recibidos los productos y confirmado que se encuentran en su empaque original, cerrados y en las condiciones en que fueron recibidos, Hopets realizará el reembolso del dinero por el monto de la compra (sin costo de envío) de acuerdo al método de pago utilizado en el SITIO WEB y se realizará en 20 días hábiles una vez que tengamos el producto en nuestro centro de operación.
En caso de que por causas imputables al USUARIO los productos que el USUARIO desea devolver no sean enviados por el USUARIO a Hopets a través de la Empresa de Servicios de Paquetería correspondiente dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de la Solicitud de Devolución, Hopets no tendrá la obligación de aceptar la devolución de los productos. En este caso, Hopets enviará un aviso por escrito al correo electrónico del USUARIO haciendo de su conocimiento que no tiene derecho a devolver los productos.
VI. CANCELACIONES
El USUARIO podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del SITIO WEB, siempre y cuando, los productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de Hopets. En caso de que los productos ya hayan sido enviados por Hopets el USUARIO no podrá cancelar la compra realizada.
El reembolso del dinero por la cancelación de la compra se realizará en la misma forma de pago utilizada (Tarjeta de crédito y/o débito, PayPal, Mercado Pago). En caso de pagos en efectivo deberás enviar un correo electrónico a atencionaclientes@hopets.com.mx, señalando los datos bancarios a los que se debe hacer el reembolso incluyendo nombre del banco, nombre del titular, número de cuenta y CLABE de la cuenta (18 dígitos).
En caso de requerir cancelación, pero el producto ya se encuentre en tránsito, únicamente se podrá hacer hasta que se reciba el producto, conforme a la Política de Devolución.
Nota: El reembolso puede tardar hasta 20 días hábiles.
VII. PAGO Y FACTURACIÓN
Se puede realizar el pago de la compra de forma segura con cualquier Tarjeta de Crédito, Débito, PayPal o Mercado Pago: a través de Visa, MasterCard o American Express; a través de Transferencia Electrónica Bancaria o Depósito en Ventanilla. Es importante mencionar que en el caso de pago con tarjeta bancaria la autorización final de la compra dependerá del Emisor de la Tarjeta, por lo que en caso de cualquier duda o aclaración al respecto se sugiere contactar a este.
Para obtener la factura de la compra es necesario enviar un correo electrónico a la siguiente dirección factura@hopets.com.mx.
La factura se tramita dentro del mes en que se realiza la compra, posterior a dicho periodo no podrá ser emitida.
VIII. DISPONIBILIDAD Y ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS
Los productos mostrados en el SITIO WEB pertenecen al catálogo de Hopets, por lo tanto, están sujetos a disponibilidad de dicho producto. En el supuesto de que el o los productos solicitados por el USUARIO no se encuentren en existencia, se reembolsará la cantidad pagada por el (los) producto (s) de acuerdo al método de pago seleccionado en el SITIO WEB.
Si el tiempo de entrega ofrecido no es de tu entera satisfacción, puedes solicitar la cancelación de la orden. Todos los productos que se ofrecen en el sitio de Internet de Hopets se encuentran sujetos a disponibilidad.
Las características y especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso. De igual forma, las fotografías que se muestran son ilustrativas y representan productos similares ya que las especificaciones y colores de los productos pueden variar.
En virtud de que los productos están sujetos a existencias, el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de sus cargos en caso de no ser un producto resurtible.
IX. CUENTA DEL USUARIO
El USUARIO podrá contar con una cuenta personal ingresando los datos solicitados en el Sitio Web de Hopets, la cual es única e intransferible. A través de su cuenta el USUARIO podrá acceder a su historial de compras y pedidos realizados, verificar el estado de sus pedidos, acceder a su carrito de compra.
El USUARIO será responsable por todas las operaciones efectuadas desde su cuenta.
Hopets se reserva el derecho rechazar el registro de una cuenta en caso de considerar que el USUARIO no ha dado cumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno a favor del USUARIO.
X. NOTIFICACIONES Y CONTACTO
El USUARIO podrá mandar dudas o sugerencias a través del correo electrónico atencionaclientes@hopets.com.mx.
XI. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, el TITULAR se compromete a adoptar las medidas necesarias que estén a su alcance para asegurar la privacidad de los datos personales recabados de forma que garantice su seguridad, se evite su alteración, pérdida o tratamiento no autorizado.
Además, a efecto de dar cumplimiento a los establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, todo dato personal que sea recabado a través del SITIO WEB, será tratado de conformidad con los principios de licitud, calidad, finalidad, lealtad y responsabilidad. Todo tratamiento de datos personales quedará sujeto al consentimiento de su titular. En todo caso, la utilización de datos financieros o patrimoniales, requerirán de autorización expresa de sus titulares, no obstante, esta podrá darse a través del propio SITIO WEB utilizando los mecanismos habilitados para tal efecto, y en todo caso se dará la mayor diligencia y cuidado a este tipo de datos.
El tratamiento de datos personales se limitará al cumplimiento de las finalidades previstas en el Aviso de Privacidad el cual se encuentra disponible en la siguiente dirección electrónica:
Hopets se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad, de acuerdo a sus necesidades o derivado de algún cambio en la legislación. El acceso o utilización del SITIO WEB después de dichos cambios, implicará la aceptación de estos cambios.
XII. POLITICA EN MATERIA DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Hopets, por si o como parte cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del SITIO WEB, entendiendo por este el código fuente que hace posible su funcionamiento así como las imágenes, archivos de audio o video, logotipos, marcas, combinaciones de colores, estructuras, diseños y demás elementos que lo distinguen. Serán, por consiguiente, protegidas por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual e industrial, así como por los tratados internacionales aplicables. Por consiguiente, queda expresamente prohibida la reproducción, distribución o difusión de los contenidos del SITIO WEB, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio, sin la autorización de Hopets.
XIII. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Hopets, se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere necesarias por la utilización indebida del SITIO WEB, sus contenidos, productos o servicios, o por el incumplimiento de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
La relación entre el USUARIO y Hopets, se regirá por la legislación vigente en la Ciudad de México. De surgir cualquier controversia en relación a la interpretación y/o a la aplicación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria de los Tribunales que correspondan conforme a derecho en el estado al que se hace referencia.